1，callcenter的中文是什么意思
中文意思是呼叫中心。功能上基本就是专门接听顾客来电的“客服中心”，一般大型企业、银行等都有这样的配置。大多call center 主要是接听客户打来的电话，针对客户的问题来给客户提供相应的解决方案，可以指导客户进行操作来解决，或者需要通过远程控制来解决。如果解决不了的问题就得向上报告，交给二线工程师来解决或者是上报让on site来解决。call center（呼叫中心）是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。call center的组建虽然是可以采取批量复制模式，但从组建到运行投入的成本也是巨大，所以到底希望call center启运后的效果是什么？需要考虑清楚再向其方向靠拢。call center是信息技术变革后的产物，为无数企业已经带来了无数实惠。
2，什么是callcenter？
呼叫中心技术（CallCenter）是通过电话系统连接到某个信息数据库，并由计算机语音自动应答设备或人工座席将用户需要检索的信息直接播放给用户。其传统的接入媒质是指语音电话，随着技术的进步，接入媒体的形式扩展到视频、电子邮件等形式，逐步发展成一种“信息中心"，使用户能够容易地获取各种所需的信息。
什么样的企业需要Callcenter?
哪些行业需要呼叫中心？
由于市场竞争的需要，呼叫中心在银行业会得到越来越广泛的应用。据中国人民银行支付与科技司陈蓬吉教授介绍，目前国内的所有商业银行都在建立呼叫中心及相关业务，做得最好的是深圳招商银行。客户可以使用电话通过招行“一卡通”进行查询、转账等业务。中国人民银行正在开发的《信贷登记咨询系统》也类似于呼叫中心，但它是一个面向企业的应用系统，面向个人用户的查询系统还没有开发。
联想系统集成公司第四业务群电子商务事业部总经理张振清认为，当前需求比较大的客户主要集中在银行、保险、证券、电信以及大型新兴电子企业等行业。在电信行业，呼叫中心已经有了成功应用，业务也比较成熟。由于其客户基数很大，所以客户所上的呼叫中心规模都比较大，往往是上百个席位投资上千万元。当前银行在上马呼叫中心项目时，普遍比较慎重，他们会仔细比较投资效益比。许多银行已经或即将实施电话银行，应当说属于最原始状态的呼叫中心。联想比较看好的一个行业是证券业，由于行业特点，电话营销和电话客户服务在证券业非常适用。同时，证券业更加重视投资效益比，所以传统上都采用WindowsNT作为业务系统服务器平台，这与联想系统的平台相一致。同时，客户非常看中价位，联想的产品的价格优势将会充分体现出来。当然，若要进入证券行业，联想同样面临要开发客户资料信息库的问题。
中小企业也需要呼叫中心
去年12月刚刚成立的北京小红马快递公司是一家全国性快递公司，该公司总经理曹杰说：“我们未来的发展方向是电子商务配送中心。我们每天接到大量客户电话，要做大量的记录工作，我们很需要一个这样的网络：客户打进电话时，接线员可以通过客户的电话号码或姓名从数据库中自动识别客户的历史资料，可以免去接线员对客户大量的询问工作。”北京小红马快递公司的这种需求正是一个典型的呼叫中心。曹杰认为，目前的各种解决方案价格太高，只适用于一些大的企业，而大量的中小型企业在这方面有着很旺盛的需求，这是一个很大的市场。许多中小企业显然会在这个新生事物的较高价格相对降低时引进应用。
西安市政府一名秘书长在闻听呼叫中心的一些功能后大感兴趣，他说，目前政府工作中最头痛的问题之一就是信访工作。如果实施呼叫中心可以让群众通过电话、传真、网络等手段向政府提出问题，而呼叫中心又能够将这些问题准确及时地送达相关部门，至少有90％的群众上访问题可以得到及时解!决。他说，仅信访工作一项，呼叫中心在政府部门就有相当广阔的应用前景
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Callcenter发展史
呼叫中心源于30年前的民航业，其最初目的是为了能更方便地向乘客提供咨询服务和有效处理乘客投诉。早期的呼叫中心就是今天我们常说的热线电话，顾客只要拨通指定的电话就可以与业务代表直接交谈。当其应用范围逐渐扩大到民航以外的许多领域时，呼叫中心成为各公司为客户提供服务的重要方式。然而，随着业务量的不断扩大，原有的呼叫中心越来越难以满足业务的要求。与此同时，技术的飞速发展向人们提供了更多更好的现代化通信和信息处理手段，人们迫切需要一种能与技术发展保持同步的呼叫中心。
为了能在激烈的市场竞争中脱颖而出，现代企业对呼叫中心提出了更高的要求；他们希望呼叫中心能提供每周七天、每天24小时的全天候服务；他们希望呼叫中心解决方案能提高其业务代表和管理人员的工作效率；他们希望能事先了解顾客的账号信息、购买历史等相关信息，以便为其提供更有针对性的服务；他们希望呼叫中心能从单纯提供服务的“支出中心”转!变为可以带来直接经济效益的“收入中心”；他们希望呼叫中心允许顾客在与业务代表联络时可随意选择包括传统语音、IP电话、电子邮件、传真、文字交谈、视频等在内的任何通信方式，同时充分利用这些现代化通信手段所提供的便利和功能。
3，Yield To Call是什么意思？
同学你好，很高兴为您解答！ Yield To Call：买回收益率，投资者买入并持有债券直至买回日可得的收益率。这个收益率只有在证券在到期前被买回才有效。买回收益率根据息票率、当时与买回日期相隔的距离以及市场价格而定。 对于各个投资领域内的专业人员，包括基金经理、证券分析师、财务总监、投资顾问、投资银行家、交易员等等，CFA非常重要；它直接证明了你的职业素养和能力，被投资业看成一个“黄金标准”,这一资格被认为是投资业界中具有专业技能和职业操守的承诺。考生考过CFA对自己将会有很大帮助。 希望我的回答能帮助您解决问题，如您满意，请采纳为最佳答案哟。 再次感谢您的提问，更多财会问题欢迎提交给高顿企业知道。高顿祝您生活愉快！
4，什么是CRM（客户关系管理系统）？举一个你所了解的呼叫中心（Call center）的例子，说明该呼叫
针对呼叫中心
客户管理:查找客户方便 记录客户要求
客户来电:在客户第一次联系你们的时候 有来电弹屏显示 知道客户的联系方式 在同一个客户第二次来电的时候 来电弹屏会显示客户的基本资料和上次沟通的内容 第一时间确定是哪位客户 拉进客户和公司的距离感
客户信息资料：记录客户除了可以记录客户的基本信息（比如公司名 电话 地址....）
客户分析级：每个业务员手里都有很多客户 比如那些客户可以列为重要 那些客户暂时可以缓缓在处理。提高员工的工作效率
漏话：来电高峰期的时候 或多或少的不可避免 有客户打不进来的情况 很容易流失客户 那么漏话可以记录没有进来电话 你们在忙完后 可以主动联系客户 并且解决客户的问题
黑名单：只要是企业 都会碰到很多垃圾电话 并且明天都有骚挠 导致企业工作效率降低 黑名单可以很好的解决骚挠电话的问题 碰到垃圾电话 直接拉黑 下次打的话就被屏蔽掉.
立友信CRM
5，求call center面试中几个问题的答案
啊哦~~英文的么?还是中文的CALL CENTER?
1,客户永远是上帝~~(当然是不违背公司原则上)
2,解决不了的问题不要说不知道,只能说你没有权限解决,要请示上级
3,投诉或抱怨,听着就好,记录下来向上级汇报
4,CALL CENTER一定要有耐心啊~~要不你会被气死...
5,只要你在面试中保持良好的心态,大方的表现,和自信的言语,自然能显示你的能力
CALL CENTER比较辛苦,如果是3班倒的就更辛苦了,注意身体哦~~
6，center和centre什么区别
center和centre的区别：意思不同、用法不同、侧重点不同一、意思不同1.center意思：n. 中心；集中点2.centre意思：n. 中心；居中二、用法不同1.center用法：可数名词,基本意思是“中心”,可指圆、球体等物体的“心,中心点,中心轴”。例句：The new library was built in the centre of the campus.新图书馆建在校园的中心。2.centre用法：接名词或代词作宾语，与单数动词连用,其前常加定冠词the。例句：Do women center their lives around the home now?现在妇女们还以家庭为中心吗?三、侧重点不同1.center侧重点：指某事物固定的中心部分。2.centre侧重点：比喻抽象事物的中心。
7，centre和center的区别
一、意思不同1.center意思：n. 中心；集中点2.centre意思：n. 中心；居中二、用法不同1.center用法：可数名词,基本意思是“中心”,可指圆、球体等物体的“心,中心点,中心轴”。例句：Some students today blocked a highway that cuts through the center of the city 今天一些学生堵塞了一条贯穿市中心的公路。2.centre用法：接名词或代词作宾语，与单数动词连用,其前常加定冠词the。例句：Bake until light golden and crisp around the edges and slightly soft in the centre. 烤至边缘浅黄松脆，中间略软。三、侧重点不同1.center侧重点：指某事物固定的中心部分。2.centre侧重点：比喻抽象事物的中心。扩展资料：center，middle，heart，core，midst这些名词均含有“中心”之意。辨析如下：center指三维空间的中心点，也可比喻抽象事物的中心。middle一般指时间、空间或过程两端间等距的部分。heart指事物最内部或最重要的部分，表地理位置时可与center换用。core指某事物固定的中心部分或最重要的核心部分。比喻意义指某物的精华。midst书面语用词，指在一个群体的深处或在某活动的进程中。
精华总结
雨露，是万物生长的灵丹妙药，它能让万物欣欣向荣，给人带来希望和欢乐。起名，是给孩子取名最重要的一步，因为名字，在某种程度上就是一种文化。一个好的名字，可以让孩子从小拥有一个好的起点。那么，旸字取名呢，有着什么样的寓意及含义？
1、旸是五行金之字，五行属水，寓意孩子聪明机智，有大智慧，富有爱心。
根据五行属性来取名，金能克水，就像是金被水淹没了，所以会出现水变少，阳气不充足的情况。而旸字五行属水，表示有希望的样子，寓意孩子聪明机智，有大智慧，富有爱心，有爱心之义，对人非常友好，人缘非常好。由于在起名时需要注意五行八字，所以名字要避开太多不利因素。例如孩子取名为旸这个名字时，可选择五行属金且与水相冲或水火相济或金水相济等字面寓意相搭。
2、旸字是木之金之字，五行属木，为金之态，寓意孩子金木水火土五行协调，和谐发展。
雨露的滋润，日出而作，日落而息，都让人感到无比满足。旸，字音shèng,寓意着孩子有一颗包容和感恩之心。这与“日出而作、日落而息”有异曲同工之妙……旸给人带来欢乐、吉祥的同时，也寓意着孩子金木水火土协调发展……
3、旸是一种很有灵性的字，可形容孩子生机勃勃，乐观向上。
【旸】有光明、温暖、明朗的意思，可用作名字。【阳凯是太阳之意。【阳阳阳】阳代表明亮，阳代表光明及温暖。用阳代表光明的事物，表示孩子生机勃勃，乐观向上。【阳欣可表示欣欣向荣之意。【阳和】可表示温暖的意思。
4、旸字取名，寓意孩子乐观向上，对生活充满希望。
旸字寓意孩子乐观向上，对生活充满希望，乐观积极的生活态度，有助于提高孩子的自信心。另外旸字取名还有着积极向上、乐观开朗、吉祥幸福、生活美满、幸福美满等美好祝愿，其寓意吉祥。而且旸在中国汉字里是非常多见的一个字，我们可以将这个字用在名字中来表达。旸字取名代表着孩子未来很美好而充满希望。如果将其用于起名中，则代表着孩子未来会有很多希望。同时也象征着孩子将来会有所成就。
5、旸作为名字有吉祥富贵之意。
旸这个名字，在很早的时候就被赋予了吉祥富贵的寓意，因为它在名字中的意思很多。所以有很高的吉祥富贵之意。这个名字将孩子命名为【旸】具有美好的寓意。
